É um curso presencial que utiliza atividades dinâmicas e interativas (vídeos, estudos de casos, troca de ideias e experiências entre os participantes) para discutir as questões do atendimento e do desenvolvimento da empresa através da satisfação do cliente. A importância do ATENDIMENTO INTERNO NA EMPRESA E NO SERVIÇO PÚBLICO.

Iremos trabalhar práticas diárias que todos conhecem, mas só os bem-sucedidos utilizam. Tem pessoas que não percebem que atendem mal e, talvez um treinamento simples e rápido possa mudar seu comportamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1 – Sustentação no TRIPÉ: ATENDIMENTO / QUALIDADE / RELACIONAMENTO;

2 – O ATENDIMENTO INTERNO – Relações Interpessoais;

3 – Habilidades essenciais do profissional de atendimento;

4 – Estratégia ACM: Atrair, Conquistar e Manter clientes;

5 – Clientes bem atendidos compram mais e retornam sempre;

6 – O profissional de atendimento – SERVIÇOS E POSTURAS;

7 – Conhecendo o perfil do cliente (OS TIPOS DE CLIENTES);

8 – Técnicas de atendimento – Cuidado com o telefone e com as redes sociais;

9 – Como conquistar e manter clientes;

10 – O cuidado em se atender por e-mails, whatsapp e redes sociais.

BENEFÍCIOS: Proporcionar a reflexão sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa, instituição ou Poder Público que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente; Explorar múltiplas possibilidades de gerar maior satisfação do cliente através da agregação de valor, reforçando a postura competitiva de sua própria empresa. CUIDADO VOCÊ PODE ESTAR PERDENDO CLIENTE E NÃO PERCEBE O SEU PROFISSIONALISMO INDEVIDO.

INSTRUTOR: Geraldo Rabello (Técnico da ADSJNR)

DATA DE REALIZAÇÃO: 18 e 19 de AGOSTO (18:30 às 22:30 hs)

INSCRIÇÕES: RUA CARLOS STIEBLER, Nº 29 – TÉRREO – BAIRRO JUJUBA

VALOR: PARCEIROS (R$ 75,00) E NÃO PARCEIROS (R$ 100,00)

TELEFONES: 3261-3922 ou 99982-9993 (VAGAS LIMITADAS)